门店复盘墙 / 训练后第 14 天

新任店长训练:证据放到哪一层?

你要用培训评估证据判断:训练是否被喜欢、学会、用上,以及是否与业务改变有关。

目标:为每条证据选择最贴切的评估层次。每次放入都会立即说明理由;完成后再用一项迁移决策检验你能否避免把“结果”误当成“训练造成的结果”。

反应 0 张

学习 0 张

行为 0 张

结果 0 张

还差 5 条证据。先选一张证据,再选择一个层次。

复盘:层次不等于因果

你已经覆盖了反应、学习、行为和结果四层。它们回答的是不同问题:感受、掌握、在岗表现、业务或顾客变化。

关键限制:“等待时间下降”和“好评率上升”是结果证据,但它们本身不能证明训练造成了改变;客流、促销和排班也可能在起作用。

迁移情境:下月准备向区域经理说明训练有效。以下哪一步最能支持这个判断?

操作提示:可点击“证据”后点击层次,也可拖放。已归位的证据可点击取回;按 Tab 后用 Enter 或空格也可完成全部操作。