决策经济学 · 行为摩擦练习

把一张报销单画成摩擦地图

林晓报一笔客户拜访交通费。金额不大，但她在五个环节里反复停下、返回，最后差点放弃。请标出摩擦发生的位置，再选择一个真正能让流程变短的修复动作。

已标记 0 / 5 个环节

先看人，再看流程。林晓不是“不够耐心”：她要从聊天记录找发票、手填同一组信息、等主管确认、被退回后重来。把每一步的真实体验写出来，才能区分必要的核验与让人停下来的 sludge。

找到入口

在系统、群公告和旧链接之间找报销表

截图、下载发票、确认乘车日期

手填项目、客户、金额和用途

不知道谁在处理，也不知道何时有结果

被要求补材料后，回到表单重新提交

操作：先点流程圆点确认你要审计的环节，再点下方标签。一个环节可以同时有多种摩擦；真实世界的卡点往往不是单一原因。

不要用“提醒大家耐心一点”修复流程。选择能减少下一次行动成本的改动。