SOCIAL PSYCHOLOGY · CHAPTER 10 · PRACTICE 02
敌意归因岔路
同一个模糊事件，可以通往回击，也可以通往澄清。先把便签贴对：看得见的是事实，脑中补上的才是推测。
F事实 ?推测 !敌意归因
今天的两处模糊冲突
09:18，客服群里小周发来：“这个退款单又被退回了，谁处理的？别再让我收拾。”一分钟后，你看到自己昨天接过这张单。
傍晚，现场取餐窗口前，你已经等了 22 分钟；后来的人取走了订单。工作人员没有看向你，也没有解释。
把反应放到正确的岔路上
第 1 / 3 步
你已走完三次岔路
把攻击性反应换成边界沟通：
“我注意到 退款单被退回，也听到你说‘别再让我收拾’。我不确定这是不是在指我；请你说明具体问题，我会现在核对。也请我们就事说事。”
“我注意到 退款单被退回，也听到你说‘别再让我收拾’。我不确定这是不是在指我；请你说明具体问题，我会现在核对。也请我们就事说事。”